Trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp nào sở hữu đội ngũ bán hàng mạnh – dịch vụ khách hàng tốt – doanh nghiệp đó có lợi thế vượt trội trong việc tăng trưởng doanh thu và xây dựng tập khách hàng trung thành. Tuy nhiên, phần lớn SME Việt Nam đang gặp khó khăn trong việc chuẩn hóa đội ngũ, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp, nhân sự biến động và khách hàng rời bỏ thương hiệu.
Khóa học “Bán Hàng và Chăm Sóc Khách Hàng” của chuyên gia Đặng Văn Tân, hiện có trên ứng dụng PDCA Success, được xây dựng để giải quyết những vấn đề cốt lõi này. Đây là chương trình đào tạo thực chiến, giúp đội ngũ bán hàng – chăm sóc khách hàng nắm được kỹ năng chuẩn, quy trình chuẩn và tư duy chuẩn để tạo nên hiệu quả khác biệt.
Khóa học dành cho ai?
Chương trình phù hợp với:
- CEO và chủ doanh nghiệp vừa & nhỏ đi lên từ nghề
- Trưởng phòng Kinh doanh
- Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng
- Nhân viên kinh doanh và CSKH
- Người bán hàng online muốn nâng cao kỹ năng
Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
Nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng đội ngũ bán hàng đang tồn tại những vấn đề lớn:
- Hoạt động bán hàng phụ thuộc vào một vài “ngôi sao” hoặc chính CEO
- Nhân sự bán hàng biến động, không bám được KPI và không phát huy được năng lực
- Khách hàng liên tục phàn nàn về chất lượng chăm sóc
- Đội ngũ thiếu quy trình bán hàng thống nhất, thiếu kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống
- Tỷ lệ từ chối quá cao dù nhân viên giới thiệu rất kỹ về sản phẩm
Những vấn đề này không chỉ làm giảm doanh số mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín thương hiệu và khả năng phát triển bền vững.
Nội dung chính của khóa học “Bán Hàng và Chăm Sóc Khách Hàng”
Khóa học gồm hai phần trọng tâm: Bán hàng – Khai thác nhu cầu và Chốt sale – Chăm sóc khách hàng.
1. Bán hàng & Khai thác nhu cầu khách hàng
Nhận diện chân dung “Siêu sao bán hàng”:
Giúp học viên hiểu đặc điểm, kỹ năng và tư duy tạo nên một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
Quy trình bán hàng 6 bước áp dụng cho mọi ngành:
Từ tiếp cận – khai thác – trình bày – xử lý phản đối – chốt sale – chăm sóc sau bán.
Bán hàng qua điện thoại:
Những nguyên tắc vàng giúp tạo thiện cảm nhanh và giữ khách hàng không rời cuộc gọi.
Lập kế hoạch bán hàng cá nhân – GOSPA:
Tạo mục tiêu – chiến lược – kế hoạch – hành động rõ ràng.
Mở khóa nhu cầu khách hàng:
- 6 cấp độ nhu cầu khách hàng
- Bộ 7 câu hỏi vàng giúp khai thác nhu cầu chuẩn xác
- Xác định đúng mong muốn thật sự của khách hàng
2. Chốt sales & Chăm sóc khách hàng
Xử lý phản đối như một “siêu sao bán hàng”:
- 4 nguyên nhân gây từ chối
- 6 nhóm từ chối mà nhân viên thường gặp
- Làm chủ 7 kỹ thuật xử lý phản đối
- 3 kỹ thuật giúp khách hàng bớt quan tâm về giá
- 5 kỹ thuật che mờ giá cả và tăng tỷ lệ chốt đơn
Chốt sales chuyên nghiệp:
15 kỹ thuật chốt bán áp dụng cho cả online và offline.
Chăm sóc khách hàng – giữ chân khách hàng cũ:
- 6 bước xử lý khiếu nại
- Quy trình nuôi dưỡng mối quan hệ
- Bí quyết biến khách hàng một lần thành khách hàng trung thành
Lợi ích khi học trên ứng dụng PDCA Success
Khóa học không chỉ “dạy kiến thức”, mà còn cung cấp:
- Checklist và mẫu quy trình bán hàng – CSKH áp dụng ngay
- Healthcheck đánh giá năng lực đội ngũ
- Tài liệu và bài tập thực hành theo chuẩn PDCA
- Hệ thống theo dõi và nhắc nhở giúp học viên tiến bộ liên tục
PDCA Success giúp CEO dễ dàng chuẩn hóa đội ngũ, xây dựng quy trình bán hàng đồng nhất và nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện.
Trải nghiệm khóa học ngay hôm nay
Khóa học “Bán Hàng và Chăm Sóc Khách Hàng” là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp:
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo
- Xây dựng đội ngũ mạnh, vững kỹ năng và chuẩn tư duy
📲 Trải nghiệm khóa học ngay trên ứng dụng PDCA Success:
👉 https://pdca.me/
PDCA Success = Học – Phát triển – Ứng dụng
Nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ bán hàng mạnh – chăm sóc khách hàng bài bản – tăng trưởng doanh thu bền vững.
